In che modo RingCentral ha aiutato 3 aziende del Regno Unito a trasformare le proprie comunicazioni

Tre esempi reali di come RingCentral ha aiutato le aziende del Regno Unito a trasformare le proprie comunicazioni e a raggiungere i propri obiettivi

Ultima modifica: 13 aprile 2023

Tom Wright

Editore manageriale

La comunicazione è la chiave del successo per qualsiasi azienda, soprattutto nell’era digitale del lavoro ibrido. Che si tratti di connettersi con i clienti, di collaborare con i colleghi o di gestire team remoti, disporre di un sistema di comunicazione affidabile e flessibile è essenziale.

RingCentral offre una piattaforma unificata che combina funzionalità voce, video, messaggistica e contact center, tutte accessibili da qualsiasi dispositivo e luogo, nonché integrazioni con altre piattaforme cruciali nei flussi di lavoro aziendali.

Ecco tre esempi reali di come RingCentral ha aiutato le aziende del Regno Unito a trasformare le proprie comunicazioni e a raggiungere i propri obiettivi.

PHMG è un leader globale nel branding audio, fondato nel 1998, e fornisce servizi di messaggistica e musica d'attesa e in negozio personalizzati a 40.000 clienti in tutto il mondo. Con uffici a Manchester, Londra, Chicago e Toronto, PHMG aveva bisogno di un sistema di comunicazione in grado di supportare la sua espansione internazionale e una forza lavoro remota di oltre 650 dipendenti.

Chris Berisford, Direttore finanziario di PHMG, ha affermato di aver capito che era giunto il momento di cambiare quando ha visto i clienti dell'azienda spostare le proprie piattaforme nel cloud.

"Abbiamo clienti in decine di paesi e personale in tutto il mondo", ha spiegato.

"Prima di RingCentral, la telefonia rappresentava un ostacolo alla nostra espansione. Ora che disponiamo di una soluzione globale di telefonia cloud, abbiamo un vantaggio strategico sia oggi, essendo in grado di connetterci facilmente con i clienti ovunque, sia per il futuro, perché RingCentral rende facile stimolare le comunicazioni in qualsiasi parte del mondo, entriamo."

RingCentral ha consentito a PHMG di unificare le proprie comunicazioni in quattro continenti con un unico sistema telefonico in grado di gestire 300.000 chiamate di clienti al mese. RingCentral ha inoltre fornito a PHMG funzionalità avanzate, come registrazione delle chiamate, analisi e IVR, per migliorare il servizio clienti e il controllo della qualità.

"Con RingCentral, i nostri responsabili dell'assistenza clienti dispongono ora di un dashboard di amministrazione intuitivo che possono utilizzare per impostare i flussi di chiamata e le code di chiamata esattamente come desiderano e apportare facilmente modifiche quando necessario per offrire continuamente un'esperienza migliore ai chiamanti", ha aggiunto Berisford.

Inoltre, RingCentral ha aiutato PHMG a potenziare i propri lavoratori remoti con strumenti di videoconferenza e messaggistica di gruppo, consentendo loro di rimanere connessi e produttivi ovunque.

Il Thanet District Council è un'autorità locale che serve oltre 140.000 residenti nella regione costiera del Kent. Il comune ha dovuto affrontare diverse sfide con il suo sistema di comunicazione legacy, come costi elevati di manutenzione, scarsa qualità delle chiamate e funzionalità limitate. L'amministrazione comunale doveva inoltre adattarsi alle mutevoli esigenze dei suoi 500 dipendenti e clienti, che richiedevano sempre più flessibilità e comodità.

"Il vecchio sistema telefonico creava ogni sorta di problemi,"Joe Brackenborough, responsabile della trasformazione digitale presso il comune, disse.

"Le chiamate si interrompevano; la qualità delle chiamate era incoerente e per apportare anche piccole modifiche, come spostare il personale dell'assistenza clienti da una coda di chiamata a un'altra, era necessario contattare il fornitore e attendere che gestisse la richiesta."

RingCentral ha aiutato il consiglio distrettuale di Thanet a modernizzare il proprio sistema di comunicazione migrando a una soluzione basata su cloud che ha migliorato l'affidabilità e l'esperienza utente. Significativamente, la migrazione ha fatto risparmiare al comune 30.000 sterline all'anno.

RingCentral ha inoltre consentito al comune di offrire più canali di comunicazione ai propri clienti, come chat web, e-mail e social media, nonché opzioni self-service, come pagamenti e prenotazioni online. Inoltre, RingCentral ha aiutato il comune a supportare il proprio personale con funzionalità di lavoro mobile e remoto, consentendo loro di lavorare da qualsiasi luogo e dispositivo.

Il consiglio ha ora fatto un ulteriore passo avanti, integrando la piattaforma di RingCentral con Okta per la configurazione dell'account, il provisioning e il Single Sign-On.